本报北京10月25日电（记者陆彩荣）铁道部副部长刘志军今天在此间指出，再不狠抓服务质量，铁路就会丢失市场。在今天召开的全国铁路客运质量工作现场会上，刘志军说，全路运输系统要把提高客运质量作为一项突出工作来抓，尽快解决旅客最关心、反映最强烈的问题。
为此，铁道部提出了奋斗目标：力争用一年左右时间，基本达到提高铁路服务质量“百点计划”中有关客运质量的要求，把我国铁路客运质量推进到一个新的层次，塑造铁路的全新形象。
奋斗目标分为三个阶段实行：今年底，基本解决社会反映强烈的站车卫生、购票、野蛮待客、价外收费等20个问题。明年上半年，解决站车秩序、服务、行包办理、设备设施及事故理赔等20个问题。明年底，百点计划所列问题基本消灭，热点问题控制反弹，夕发朝至和快速列车正点率达到90％以上，直通旅客列车正点率达到98％，旅客满意率达到90％以上。
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